İade ve Değişim Politikası

Bu politika, Evita Mobilya bayi sipariş portalı üzerinden verilen siparişlerde iade ve değişim şartlarını düzenler.

1. Hijyen Gerekçesiyle Genel Kural

Yatak ürünleri doğrudan vücutla temas ettiğinden, hijyen ve sağlık nedenleriyle iade ve değişim kabul edilmemektedir. Bu kuralın istisnası, üründe üreticiden kaynaklanan teknik bir sorun ya da ürün özelliklerine aykırı bir durum bulunmasıdır.

2. İade Kabul Edilen Durumlar

• Üreticiden kaynaklı kusur: Üründe üretim hatası, teknik bir sorun veya sipariş edilen özelliklere aykırılık bulunması halinde iade ve değişim kabul edilir.
• Ambalajı açılmamış ürünler: Orijinal ambalajında, hiç açılmamış ve kullanılmamış ürünler iade edilebilir. Bu durumda iade nakliye masrafı müşteriye aittir.

3. İade Kabul Edilmeyen Durumlar

• Ambalajı açılmış, kullanılmış veya hijyenik niteliği bozulmuş ürünler.
• Özel ölçü üretilen ürünler. Bu ürünler siparişe özel üretildiğinden, ambalajı açılmamış olsa dahi iade ve değişim kapsamı dışındadır. Bu ürünlerde yalnızca üreticiden kaynaklanan kusur halinde talep değerlendirilir.
• Nakliye sırasında oluşan ve teslim alma sırasında tutanakla kayıt altına alınmamış hasarlar.

4. Teslim Alırken Yapılması Gerekenler

Ürünler teslim alınırken ambalajın dış kontrolü yapılmalıdır. Ezik, yırtık veya ıslaklık gibi görünür bir hasar varsa ürün teslim alınmadan önce taşıyıcı ile hasar tespit tutanağı düzenlenmelidir. Tutanak olmadan bildirilen nakliye hasarlarında sorumluluk kabul edilememektedir.

5. İade Talebi Nasıl Yapılır?

• Talep, sipariş numarası ve ürün bilgileriyle birlikte [email protected] adresine iletilir.
• Kusur bildirimlerinde, sorunu gösteren fotoğrafların eklenmesi değerlendirmeyi hızlandırır.
• Talebiniz incelenir ve sonucu tarafınıza bildirilir. Onaylanmayan gönderiler kabul edilmez; bu nedenle ürünü onay almadan göndermeyiniz.

6. Onaylanan İadelerde Bedel İadesi

İade talebi onaylanır ve ürün tarafımıza ulaşıp kontrolü tamamlanırsa, bedel ödemenin yapıldığı yönteme iade edilir:

• Online (kredi/banka kartı) ödemelerde: iade aynı karta yapılır. Tutarın hesabınıza yansıma süresi bankanıza bağlı olarak değişebilir.
• Havale/EFT veya cari hesap ödemelerinde: tutar cari hesabınıza alacak kaydedilir veya bildirdiğiniz banka hesabına aktarılır.

Üreticiden kaynaklanan kusur hallerinde, tercihe göre ürünün değişimi de yapılabilir.

7. Kapsam

Portal işletmeler arası (B2B) bir sipariş kanalıdır; bu politika bayi siparişleri için geçerlidir. Bayilerin kendi son müşterilerine uyguladıkları satış ve iade şartları bu politikanın kapsamı dışındadır.

Firma Bilgileri